الرئيسيةالرئيسية  اليوميةاليومية  س .و .جس .و .ج  بحـثبحـث  الأعضاءالأعضاء  المجموعاتالمجموعات  التسجيلالتسجيل  دخولدخول  

شاطر | 
 

 مفــــاهيم الجــودة

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
Salha Bahadad
إدآرةَ المُنتدى .
إدآرةَ المُنتدى .
avatar

عدد المساهمات : 53
تاريخ التسجيل : 15/10/2014
الموقع : Makkah

مُساهمةموضوع: مفــــاهيم الجــودة   الثلاثاء نوفمبر 18, 2014 6:12 pm

مفاهيم الجودة
المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.
المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد. وهذا المفهوم هو ما انبعث من النظريات الحديثة للجودة والتي نوجزها فيما يلي:

أولاً: إدارة الجود ة الكلية:
لتقريب مفهوم إدارة الجودة الكلية إلى الأذهان يلزم معرفة دلالة كل من كلماتها الثلاث (إدارة- جودة- كلية):
الإدارة: تشمل محاور الإدارة الأربعة التي تبدأ بالتخطيط ثم التنظيم ثم التوجيه ثم المتابعة وتطبيق هذه المفاهيم على برامج الجودة.
الجودة: كما نص على ذلك المفهوم الحديث بكونها الوفاء بمتطلبات المستفيد. الكلية: لأنها تهتم بمراجعة جميع جزئيات العمل مهما كانت دقيقة.

ثانياً: المعادلة الصعبة:
لإدارة الجودة ثلاثة محاور أساسية (تحسين الجودة وتخفيض التكلفة وزيادة الإنتاجية) ولكل من هذه المحاور أساليب يلزم الإتيان بها وهي كما يلي:
أ- تحسين الجودة وتتم بإتباع ما يلي:
1- التزام الإدارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة.
2- التخطيط الاستراتيجي للجودة.
3- تقبل مفاهيم الجودة.
4- المشاركة والتمكين.
5- التدريب.
6- تحفيز المستفيدين لإبداء مرئياتهم.
7- منع الأخطاء قبل وقوعها.
8- التحسين المستمر.
9- التركيز على المستفيدين.
10- القياس والتحليل.
ب- تخفيض التكلفة:
لتكلفة الجودة محوران أساسيان:
تكلفة إيجابية وتستحوذ على ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة، وتنقسم إلى قسمين:
1- تكلفة وقائية وتتمثل في تعيين مستشارين وموظفين لتنسيق برامج الجودة.
2- تكلفة التقويم وتنصب على برامج التقويم الداخلي التي تتم من داخل الجهة أو التقويم الخارجي الذي يتم من خارج الجهة عن طريق هيئات متخصصة لمراجعة وتقويم الجودة.
تكلفة سلبية وتستنزف ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين:
1 تكلفة العيوب والأخطاء الداخلية التي تحدث أثناء تأدية العمل.
2 تكلفة العيوب والأخطاء الخارجية التي تكتشف بعد الانتهاء من الأعطال المطلوب إنجازها.
ج- زيادة الإنتاجية :
حتى يتسنى لنا رفع الإنتاجية يتعين علينا القيام بما يلي:
1- حسن اختيار الموظفين لكل وظيفة مهما كان موقعها في الهيكل التنظيمي للجهة.
2- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب.
3- تحديد مستوى الإنتاجية المستهدف من كل عملية وذلك بالتنسيق بين العاملين ورؤسائهم المباشرين.
4- متابعة تنفيذ الأعمال ومقارنة نتائجها بالأهداف الموضوعة سلفاً.


عدل سابقا من قبل Salha Bahadad في الإثنين ديسمبر 01, 2014 4:32 pm عدل 1 مرات
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://samar2014.yoo7.com
hanan adnob2
تحَت آلتفَعيل َ.
تحَت آلتفَعيل َ.
avatar

عدد المساهمات : 13
تاريخ التسجيل : 13/11/2014

مُساهمةموضوع: رد: مفــــاهيم الجــودة   الثلاثاء نوفمبر 18, 2014 6:59 pm

شيء رائع وهادف شكرا معلمتي
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Salha Bahadad
إدآرةَ المُنتدى .
إدآرةَ المُنتدى .
avatar

عدد المساهمات : 53
تاريخ التسجيل : 15/10/2014
الموقع : Makkah

مُساهمةموضوع: رد: مفــــاهيم الجــودة   الثلاثاء نوفمبر 18, 2014 7:04 pm

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://samar2014.yoo7.com
HoFi al.qasem
آلدَعمْ الفّني .
آلدَعمْ الفّني .
avatar

عدد المساهمات : 111
تاريخ التسجيل : 16/10/2014
الموقع : Makkah

مُساهمةموضوع: رد: مفــــاهيم الجــودة   الأربعاء نوفمبر 19, 2014 9:08 am

" المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب ، المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد "


فعلآ مفهوم شامل وهادف ،،

أعجبني ماقدمتيه معلمتي الغالية ،،

أتمنى أن يسعدكِ مروري ،،

تقبلي تحياتي ،،

دمتي بود ،،

|~
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Amal Jamal
آلدَعمْ الفّني .
آلدَعمْ الفّني .
avatar

عدد المساهمات : 111
تاريخ التسجيل : 17/10/2014
الموقع : Jeddah - Makkah

مُساهمةموضوع: رد: مفــــاهيم الجــودة   الأربعاء نوفمبر 19, 2014 1:19 pm

جمميل جدا ،، ما ننحرم من أبلتنا يآ رب :cheers:
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
مفــــاهيم الجــودة
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
Creative Whispers :: آلمُنتديآت العَآمة . :: - آلمُنتدَى آلعَآم-
انتقل الى: